Παρόλο που τα chatbots, όπως το ChatGPT, δεν έχουν συναισθήματα, φαίνεται ότι η κόσμια συμπεριφορά επηρεάζει την απόδοσή τους. Η ευγένεια είναι κάτι που όλοι πρέπει να δείχνουμε, βέβαια, ανεξάρτητα από το αν αλληλεπιδρούμε με την τεχνητή νοημοσύνη ή όχι. Τα οφέλη σε κάθε περίπτωση είναι διαφορετικά.
Όλες οι πόρτες ανοίγουν στην ευγένεια
Πρόσφατες έρευνες αποκάλυψαν τον αντίκτυπο της ευγένειας και του σεβασμού στις απαντήσεις που παράγονται από τα large language models (LLM) που χρησιμοποιούν τα chatbots. Φαίνεται να επιδεικνύουν έναν βαθμό ευαισθησίας στον τόνο και τη γλώσσα που χρησιμοποιούν οι χρήστες κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεών τους. Όχι όμως με τον τρόπο που φαντάζεσαι.
Σε μια διαπολιτισμική μελέτη που διεξήχθη από ερευνητές, παρατηρήθηκε ότι τα LLM τείνουν να παράγουν πιο ακριβείς και σχετικές απαντήσεις όταν οι χρήστες χρησιμοποιούν ευγενική γλώσσα και προτροπές με σεβασμό. Αντίθετα, περιπτώσεις αγένειας ή απότομης συμπεριφοράς στα ερωτήματα των χρηστών οδηγούσαν συχνά σε μη βέλτιστες επιδόσεις, που χαρακτηρίζονταν από λανθασμένες ή ελλιπείς απαντήσεις. Αυτό υποδηλώνει ότι η απόδοση των chatbots δεν καθορίζεται αποκλειστικά από τον προγραμματισμό ή τους αλγορίθμους τους, αλλά επηρεάζεται επίσης από την ποιότητα της αλληλεπίδρασης που δέχονται από τους χρήστες.
Η ισορροπία δίνει τα βέλτιστα αποτελέσματα
Η μελέτη περιελάμβανε συμμετέχοντες που συμμετείχαν σε εμπλοκή με διάφορα chatbots σε διαφορετικές εργασίες και σενάρια, χρησιμοποιώντας ένα ευρύ φάσμα προτροπών και ερωτημάτων. Σε πολλές γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων των αγγλικών, των κινεζικών και των ιαπωνικών, τα ευρήματα κατέδειξαν με συνέπεια την επίδραση της ευγένειας στην αποτελεσματικότητα των απαντήσεων των chatbots.
Οι ερευνητές σημείωσαν ότι, ενώ οι υπερβολικά κολακευτικές ή υπερβολικά επικριτικές προτροπές έτειναν να προκαλούν μεγαλύτερες απαντήσεις από τα chatbots, δεν συνέβαλαν απαραίτητα στη βελτίωση της ακρίβειας ή της συνάφειας. Αυτό υπογραμμίζει τη σημασία της εξεύρεσης ισορροπίας μεταξύ της ευγενικής επικοινωνίας και της διατήρησης ενός γνήσιου, εποικοδομητικού διαλόγου μαζί τους.
Ακολούθησε το Esquire στο Facebook, το Twitter και το Instagram.