Το AI σε κάνει να δουλεύεις σκληρότερα από ποτέ

Όλο και περισσότερες μελέτες δείχνουν ότι η είσοδος της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στον χώρο εργασίας δεν οδηγεί απαραίτητα σε πιο εύκολες συνθήκες για τους εργαζομένους. Αντίθετα, σε πολλές περιπτώσεις φαίνεται να τους ωθεί να εργάζονται ακόμη περισσότερο.

Ένα πρόσφατο παράδειγμα προέρχεται από ανάλυση της ActivTrak, η οποία εξέτασε την ψηφιακή εργασιακή δραστηριότητα περισσότερων από 164.000 εργαζομένων. Η εταιρεία ανέλυσε τη συμπεριφορά τους για διάστημα 180 ημερών πριν και μετά την ενσωμάτωση εργαλείων AI στην εργασία τους. Σύμφωνα με τη Wall Street Journal, τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η τεχνητή νοημοσύνη "εντατικοποίησε" την εργασία σχεδόν σε κάθε τομέα.

Η τεχνητή νοημοσύνη δεν μειώνει τη δουλειά

Ο χρόνος που αφιερώνουν οι εργαζόμενοι σε email, εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων και chat υπερδιπλασιάστηκε, ενώ η χρήση εταιρικού λογισμικού αυξήθηκε κατά 94%.

Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι αυτή η αύξηση συνέβη εις βάρος του χρόνου που αφιερώνεται σε συγκεντρωμένη και απερίσπαστη εργασία. Για τους εργαζόμενους που χρησιμοποιούν AI, ο χρόνος αυτός μειώθηκε κατά 9%, ενώ για όσους δεν χρησιμοποιούν παρέμεινε σταθερός. Η μελέτη δείχνει επίσης ότι πιθανότατα υπάρχει ένα "ιδανικό σημείο" χρήσης της τεχνητής νοημοσύνης. Συγκεκριμένα, εργαζόμενοι που χρησιμοποιούσαν AI για 7% έως 10% του συνολικού χρόνου εργασίας τους παρουσίασαν την υψηλότερη παραγωγικότητα. Ωστόσο, μόνο το 3% των χρηστών AI βρέθηκε σε αυτό το εύρος.

"Δεν είναι ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν αυξάνει την αποδοτικότητα", δήλωσε στη Wall Street Journal η Gabriela Mauch, επικεφαλής πελατών της ActivTrak και υπεύθυνη του εργαστηρίου παραγωγικότητας της εταιρείας. "Το θέμα είναι ότι ο χρόνος που απελευθερώνεται χρησιμοποιείται αμέσως για περισσότερη δουλειά — και εκεί αρχίζει να δημιουργείται πίεση".

Τα ευρήματα αυτά — τα οποία η Wall Street Journal χαρακτηρίζει ως μία από τις μεγαλύτερες έρευνες μέχρι σήμερα για τον τρόπο που η AI επηρεάζει τις εργασιακές συνήθειες — έρχονται λίγο μετά από μελέτη του Harvard Business Review, η οποία κατέληξε σε παρόμοια συμπεράσματα: ότι δηλαδή η τεχνητή νοημοσύνη συχνά εντείνει την εργασία αντί να μειώνει τον φόρτο.

Στην εν λόγω έρευνα, που πραγματοποιείται σε μια τεχνολογική εταιρεία όπου η χρήση AI είναι προαιρετική, οι ερευνητές εντόπισαν το φαινόμενο που ονομάζουν "workload creep", δηλαδή σταδιακή αύξηση του φόρτου εργασίας. Οι εργαζόμενοι άρχισαν να αναλαμβάνουν περισσότερες εργασίες χωρίς να το αντιλαμβάνονται, μέχρι το σημείο που η καθημερινή πίεση ξεπερνούσε τα όρια που μπορούσαν να διαχειριστούν.

Έτσι δημιουργήθηκε ένας φαύλος κύκλος: η τεχνητή νοημοσύνη αύξησε τις προσδοκίες για ταχύτητα και αποτελεσματικότητα, κάτι που με τη σειρά του έκανε τους εργαζομένους να εξαρτώνται ακόμη περισσότερο από τα εργαλεία AI για να ανταποκριθούν στις αυξημένες απαιτήσεις.

Με άλλα λόγια, ο χρόνος που κερδίζεται μέσω της τεχνητής νοημοσύνης δεν μετατρέπεται σε περισσότερο ελεύθερο χρόνο για τους εργαζομένους. Αντίθετα, οδηγεί σε υψηλότερες προσδοκίες — είτε από τους ίδιους είτε από τους προϊσταμένους τους — σχετικά με το πόση δουλειά μπορούν να ολοκληρώνουν. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ακόμη μεγαλύτερη χρήση εργαλείων AI. Σύμφωνα με στοιχεία της ActivTrak που επικαλείται η Wall Street Journal, ο μέσος χρόνος χρήσης τέτοιων εργαλείων έχει αυξηθεί οκτώ φορές μέσα σε δύο χρόνια, ενώ η υιοθέτησή τους έχει φτάσει πλέον το 80%.

"Οι εργαζόμενοι συχνά αξιοποιούν τον χρόνο που εξοικονομούν για να κάνουν περισσότερη δουλειά και όχι λιγότερη, επειδή η AI κάνει τις επιπλέον εργασίες να φαίνονται πιο εύκολες και προσβάσιμες, δημιουργώντας μια αίσθηση συνεχούς ροής", δήλωσε στη Wall Street Journal η Aruna Ranganathan από τη Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων Haas του Πανεπιστημίου Berkeley, η οποία ηγείται της έρευνας για το φαινόμενο αυτό.

Όπως προειδοποίησε, παρότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αυξήσει την παραγωγικότητα βραχυπρόθεσμα, σε βάθος χρόνου ενδέχεται να οδηγήσει σε γνωστική υπερφόρτωση, επαγγελματική εξουθένωση (burnout), χειρότερη λήψη αποφάσεων και χαμηλότερη ποιότητα εργασίας.

Μια ακόμη πρόσφατη μελέτη εστίασε στην πνευματική κόπωση που μπορεί να προκαλέσει η χρήση AI στους εργαζομένους, εισάγοντας τον όρο "AI brain fry". Σύμφωνα με τους ερευνητές, η υπερβολική ροή πληροφοριών και η συνεχής εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών εργασιών που ενθαρρύνει η τεχνολογία αποτελούν βασικούς παράγοντες του φαινομένου. Τα συμπεράσματα αυτά επιβεβαιώνουν και τις εμπειρίες ορισμένων προγραμματιστών, οι οποίοι το τελευταίο διάστημα έχουν αρχίσει να εκφράζουν ανοιχτά την κριτική τους για τον τρόπο με τον οποίο αξιοποιείται η AI στον επαγγελματικό τους χώρο.

Το πιο κουραστικό στοιχείο, σύμφωνα με τη μελέτη, είναι ότι οι εργαζόμενοι καλούνται συχνά να επιβλέπουν συνεχώς τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης, με ορισμένους να παρακολουθούν ταυτόχρονα πολλούς διαφορετικούς "AI agents" που εκτελούν διαφορετικές εργασίες την ίδια στιγμή.

Ακολούθησε το Esquire στο Facebook, το Twitter και το Instagram.

Οι πιο πρόσφατες Ειδήσεις

Διαβάστε πρώτοι τις Ειδήσεις για πολιτικές εξελίξεις, συνεντεύξεις διασήμων, συμβουλές για αντρική μόδα και συνταγές για φαγητό και πότο στο esquire.com.gr