Η Teleperformance κερδίζει το Βραβείο Καινοτομίας BIG 2025
Η Teleperformance κερδίζει το Βραβείο Καινοτομίας BIG 2025 για την πλατφόρμα προηγμένης ανάλυσης αλληλεπιδράσεων, που βασίζεται στη γενετική τεχνητή νοημοσύνη (GenAI) και παρέχει εφαρμόσιμες πληροφορίες εμπειρίας πελάτη (CX) σχεδόν σε πραγματικό χρόνο
H Teleperformance (TP), παγκόσμιος ηγέτης στην παροχή ψηφιακών υπηρεσιών, ανακοίνωσε ότι τιμήθηκε από το Business Intelligence Group με Βραβείο Καινοτομίας BIG 2025 για την καινοτόμο πλατφόρμα ανάλυσης αλληλεπιδράσεων, η οποία αξιοποιεί τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη (GenAI) και την επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP), βοηθώντας τους οργανισμούς να αναβαθμίσουν τα προγράμματα εμπειρίας πελατών τους.
Η πλατφόρμα ανάλυσης αλληλεπιδράσεων βασίζεται σε προηγμένα, προεκπαιδευμένα μοντέλα AI και αντλεί δεδομένα από τις αλληλεπιδράσεις πελατών σε διάφορα κανάλια, όπως τηλεφωνικές κλήσεις, chat, μηνύματα, email, web και social media. Αυτές οι πληροφορίες δίνουν τη δυνατότητα στους TP Experts, που εργάζονται σε προγράμματα πελατών, να ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών, να βελτιώσουν την επιχειρησιακή απόδοση και να λαμβάνουν ακριβείς, τεκμηριωμένες αποφάσεις. Οι επιχειρήσεις που αξιοποιούν την πλατφόρμα έχουν δει βελτίωση στην επίλυση αιτημάτων από την πρώτη επαφή, μεγαλύτερη συμμόρφωση, αυξημένη ικανοποίηση πελατών και αύξηση στις πωλήσεις.
Η βραβευμένη πλατφόρμα GenAI
Η βραβευμένη πλατφόρμα GenAI και NLP είναι μέρος των TP Microservices, που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να ενσωματώσουν προηγμένες λύσεις AI στο υπάρχον οικοσύστημά τους χωρίς την ανάγκη εκτεταμένων αλλαγών ή αντικαταστάσεων. Τα TP Microservices αποτελούν μια σειρά cloud υπηρεσιών που υλοποιούν το όραμα της Teleperformance για τη Διαχείριση Εμπειρίας Πελατών (CEM) με τεχνητή νοημοσύνη, δίνοντας στις εταιρείες τη δυνατότητα να επιταχύνουν την ανάπτυξή τους και να επεκταθούν χωρίς περιορισμούς.
Τα Βραβεία Καινοτομίας BIG επιβραβεύουν οργανισμούς και επαγγελματίες που ξεπερνούν τα όρια και εξελίσσουν τον κλάδο τους. Οι νικητές αξιολογούνται με βάση τη δημιουργικότητα, τα μετρήσιμα αποτελέσματα και το συνολικό αντίκτυπο του έργου, από μια επιτροπή έμπειρων επιχειρηματικών ηγετών και στελεχών.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα Βραβεία Καινοτομίας BIG, επισκεφθείτε την επίσημη ιστοσελίδα.
Ακολούθησε το Esquire στο Facebook, το Twitter και το Instagram.
Οι πιο πρόσφατες Ειδήσεις
Διαβάστε πρώτοι τις Ειδήσεις για πολιτικές εξελίξεις, συνεντεύξεις διασήμων, συμβουλές για αντρική μόδα και συνταγές για φαγητό και πότο στο esquire.com.gr
Αυτή είναι η πρώτη κατοικία στον κόσμο που κατασκευάζεται αποκλειστικά με ρομπότ
Ένα φιλόδοξο πείραμα στην καρδιά της Μέσης Ανατολής επιχειρεί να αλλάξει τον τρόπο που χτίζονται οι κατοικίες. Νέες ισορροπίες σε έναν κλάδο που σπάνια αλλάζει.
Γραφει Νικη Κοντομηνα
Η τελευταία επιθυμία του Steve Jobs
Η περιουσία της Laurene Powell Jobs μειώνεται εδώ και χρόνια, όχι λόγω λαθών αλλά λόγω επιλογών. Πίσω από τα νούμερα, υπάρχει μια ξεκάθαρη στρατηγική με κοινωνικό αποτύπωμα.
Γραφει Τιμος Σαλαμες
Τι λάθος κάνεις με το Wi-Fi στο σπίτι σου
Έχεις καλό internet αλλά το σπίτι σου γεμίζει "νεκρά σημεία"; Πριν ψάξεις για νέο πακέτο ή εξοπλισμό, υπάρχει μια βασική λεπτομέρεια που οι περισσότεροι αγνοούν και επηρεάζει καθημερινά τη σύνδεσή τους.
Γραφει Τιμος Σαλαμες
Ένας 33χρονος παρέμεινε ζωντανός χωρίς πνεύμονες για 48 ώρες
Ένα πρωτόγνωρο σύστημα ιατρικής υποστήριξης κέρδισε χρόνο για έναν ασθενή εκεί που δεν υπήρχε καθόλου. Η ιστορία της επέμβασης αυτής αλλάζει τα δεδομένα.
Γραφει Παυλος Κρουστης
Πώς θα καταλάβεις αν είσαι σε σχέση από επιλογή και όχι από ανάγκη
Τι κρατά πραγματικά μια σχέση όρθια; Όχι οι συνήθειες ούτε ο φόβος της μοναξιάς, αλλά οι μικρές, καθημερινές ενδείξεις που δείχνουν αν είσαι εκεί επειδή το θέλεις.
Γραφει Πωλινα Φραγκου
Moltbook: Το περίεργο κοινωνικό δίκτυο που απευθύνεται αποκλειστικά σε AI
Μια πλατφόρμα που μοιάζει με το Reddit, αλλά δεν γράφουν άνθρωποι εκεί. Bots συζητούν, σχολιάζουν και "συμφωνούν" μεταξύ τους, ενώ εμείς απλώς κοιτάμε. Κάπου εδώ αρχίζουν τα δύσκολα ερωτήματα.
Γραφει Παυλος Κρουστης